11月7日，根据市物管办要求，高区建设局物业管理办公室举办培训讲座，内容包括物业服务投诉处理和销售阶段物业客户服务两个方面，200余名物业行业从业人员参加了培训。

在培训课上，培训老师将一些处理投诉的常规办法和技巧一一列举出来，同时，对销售阶段的物业客户服务方面做了细致讲解，在场200多名物业行业从业人员很受益。“这次培训让我学会了不少沟通技巧，对一些纠纷的应急处理也心中有数了。”来自华田物业管理服务中心的邹树燕课后表示，这次培训对她以后工作的开展很有帮助。

于竹青是东发物业管理有限公司经理，在他看来，此次培训很有必要，这会提高客服人员的整体素质和服务水平，这样的话，他们在面对一些纠纷和矛盾时能做到正确对待，并想法予以化解，否则的话，很容易将一些小的纠纷和矛盾闹大。

高区物业管理办公室副主任殷进波表示，此次培训主要是为提升辖区物业行业从业人员的整体素质和服务水平，尽量减少或化解客服人员与业主间的矛盾或纠纷。